Preguntas Generales

¿Cómo puedo realizar una reserva?

¿Cómo accedo a las opciones de productos y/o servicios que me interesan?
Puede entrar al producto y/o servicio que está buscando desde la barra de la izquierda, seleccionarlo la categoría de su interés y consultar las opciones de búsqueda de cada sección.

¿A qué se llama Búsqueda avanzada?
En algunas secciones tiene a disposición una forma de acotar su búsqueda dentro de ciertos criterios. Para realizar una búsqueda avanzada deberá ingresar a la sección de su interés y cliquear sobre la leyenda “Búsqueda avanzada” que se encuentra generalmente a la derecha de su pantalla.
Por ejemplo si desea seleccionar un hotel una zona en particular, deberá señalar la zona de su interés y luego cliquear en el botón Buscar. Si la búsqueda no arroja resultados o no lo satisface puede realizar una nueva búsqueda, cuando más criterios seleccione, más reducidos serán los resultados.

¿Cómo selecciono un producto y/o servicio de mi interés?
Una vez que Ud. entró a la ficha del producto y/o servicio deberá seleccionarlo cliqueando sobre la pestaña “Agregar a Mi Maleta” que se encuentra tanto arriba como debajo de la ficha del producto y/o servicio.

¿Qué es Mi Maleta?
El concepto es que Ud. seleccione y guarde todos los ítems sobre los que desea hacer una reserva y/o consulta, se trata de una selección personal. Los ítems quedarán almacenados sólo en forma temporal, por lo cual si sale de nuestro website o cierra la ventana y regresa más tarde perderá la información. Para mayor detalle haga clic aquí.

¿Con cuánta anticipación debo realizar mi reserva?
Como mínimo deberá contactarnos 72 horas hábiles previas a la fecha de su llegada o check in. Le recordamos que algunos servicios pueden requerir una mayor anticipación en temporada alta o fines de semana largos. De todas maneras no podremos garantizar disponibilidad hasta tanto Ud. nos envíe la información que le solicitaremos como respuesta a su formulario de reservas/consultas.

¿Qué pasa una vez que envié el formulario de Reservas?
Su pedido de reserva/consulta con el formulario que completó nos llega a través de correo electrónico (con los items que Ud. seleccionó). Lo procesamos y le responderemos vía e-mail, indicándole disponibilidad, el procedimiento y formas de pago, entre otra información.
Una vez que reciba nuestra respuesta, puede confirmar su interés en realizar la reserva desde su correo electrónico siguiendo las instrucciones acerca de modalidad de pago que se le informarán oportunamente.

Una vez enviada mi reserva/consulta a través del formulario ¿En cuánto tiempo me responden?
El tiempo estimado de respuesta es de 48 horas hábiles. Dependiendo del caudal de consultas/reservas que debamos procesar este tiempo podrá acortarse o extenderse.

He enviado un formulario de reserva/consulta y transcurridas las 48 horas hábiles no obtuve respuesta ¿Qué debo hacer?
Le aconsejamos volver a contactarnos ya sea por email o en forma telefónica, esto de acuerdo a la urgencia de su pedido. Los motivos por lo cuales no ha recibido respuesta pueden ser diversos. Por sólo enumerar algunos casos Ud. Puede habernos brindado una casilla de correo incorrecta (mal tipeado), la casilla de correo puede tener errores transitorios y/o permanente de entrega, estar llena y rebotar nuestros mensajes, entre otros. En determinadas épocas del año podemos recibir una gran cantidad de emails que retrasen nuestro tiempo óptimo de respuesta. Además no nos hacemos responsables por cualquier tipo de falla técnica, fallas en el desempeño del sitio, errores en el mismo, omisiones, interrupciones, demoras en la operación o en la transmisión.

¿Cuándo está mi reserva garantizada y confirmada?
La reserva sólo le será confirmada al recibir todos los datos de su tarjeta de crédito válida o bien al comprobar la acreditación del dinero enviado según se le haya informado el procedimiento para aceptar su reserva, posterior a esto y en caso de haber disponibilidad se le confirmará la reserva vía email. Le recordamos que el monto y forma de realizar la reserva varía de acuerdo al tipo de producto y/o servicio que Ud. desee contratar. En el caso de hoteles y apart hoteles le brindaremos un número único que confirme su reserva. Asimismo le recordamos que las tarifas y condiciones actuales pueden variar sin previo aviso y son de exclusiva responsabilidad del Proveedor.
Para mayor información consulte los Términos y Condiciones Generales y las Política de reservas y cancelaciones particular de cada producto y/o servicio.

¿Cuál es el horario de Atención a Clientes?
En nuestras oficinas atendemos de lunes a viernes de 9 a 19 horas (hora Argentina), excepto días feriados. Puede comunicarse en forma telefónica llamando al +54+11+52190606 si se comunica desde el exterior o bien al 5219 0606 si ya se encuentra en Buenos Aires. También podemos recibirlo en nuestras oficinas ubicadas en Avenida Córdoba 2415 piso 7º, pero le recomendamos concertar previamente una cita en forma telefónica para brindarle una mejor atención.

¿Debo registrarme como usuario?
Ud. Puede consultar, navegar y utilizar nuestro website sin que le sea requerido registrarse. En caso de desear realizar una consulta/reserva de nuestros productos y/o servicios deberá completar un formulario dado que deberá proveernos información vital para poder brindarle una cotización a medida. Una vez completo el formulario Ud. Quedará registrado, de esta manera, si desea volver a contactarnos sólo deberá ingresar su email y contraseña sin necesidad de ingresar toda la información de nuevo.

Olvidé mi contraseña ¿Cómo la recupero?
Su nombre de usuario es la dirección de email que nos proveyó al momento de completar el formulario de consultas/reservas. Al hacerlo nuestro sistema le envía automáticamente un email confirmando su nombre de usuario y la contraseña que Ud. ingresara oportunamente, le recomendamos conservarlo. De no recordar su contraseña podrá solicitarla en RECUPERAR CONTRASEÑA ingresando la dirección de email registrada con la que fue dado de alta, se le enviará en forma automática a esta casilla de correo el recordatorio de su clave.

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
Las formas de pago varían según el producto y/o servicio. Por favor consultar las condiciones que aplican a cada producto y/o servicio. Para más detalles le sugerimos consultar las Políticas de Reservas y cancelaciones de cada producto y/o servicio en particular.

¿Puedo cancelar mis reservas?
La política de cancelación varía según los productos y/o servicios contratados. Le sugerimos leer las Políticas de reservas y cancelaciones de cada uno.